從“窗口”到“云端”，從“單一咨詢”到“問辦一體”，從“最多跑一次”到“一次不用跑”……今年“便民辦稅春風行動”開展以來，我市稅務部門緊盯辦稅繳費痛點難點，線上線下齊發(fā)力，推動“遠程云辦”“一問即辦”“就近快辦”等服務提檔升級，促進稅收營商環(huán)境不斷優(yōu)化。

　　遠程 云辦

　　“云”上架起辦稅

　　“高速路”

　　“有了這個‘云會客廳’，我們可以隨時隨地享受稅費事項‘云端指導’，實時解決辦稅的疑難問題?！苯眨瑥V東百興風云會計服務公司陽春分公司辦稅員羅女士通過“云會客廳”辦理注銷業(yè)務后說道。

　　羅女士口中的“云會客廳”是今年陽春市稅務局開展“便民辦稅春風行動”中訴求響應提質(zhì)的重要舉措之一，可為納稅人提供“見屏如面、有問必答、有難必解”的“非接觸式”定制性服務。

　　據(jù)了解，納稅人只需在“粵稅通”小程序按要求填寫“云會客廳預約填表”，預約成功后便有稅務專家團隊通過視頻連線的方式提供“面對面”答疑解惑和納稅輔導，實現(xiàn)精細服務即時達。

　　為實現(xiàn)遠程云辦“快準穩(wěn)”，稅務部門配齊配強專家服務團隊，遇到疑難問題，線上充分溝通研判，線下把問題及時整理匯編，不斷完善疑難雜癥“兜底”服務舉措，切實為群眾解難題。

　　一問 即辦

　　“一體式”咨詢輔導

　　“零延遲”

　　“您好，納稅人在電子稅務局就能調(diào)整發(fā)票授信額度，我一步步教您操作?！痹陉柎菏卸悇站趾游鹘值擂k稅服務點的話務服務專區(qū)，電話聲、稅務人員的解答聲此起彼伏，業(yè)務繁忙。

　　針對部分納稅人繳費人反映的“問辦分離導致理解有偏差、答疑不到位”情況，稅務部門經(jīng)過充分調(diào)研，將原有的對外咨詢服務熱線統(tǒng)一整合為“3512366”，納稅人繳費人跟隨語音提示即可接通陽春稅務人員獲取辦稅咨詢等服務，實現(xiàn)從“問辦分離”到“問辦協(xié)同”。“前段時間在數(shù)字化電子發(fā)票授信額度、授信類別調(diào)整上犯了難，于是打電話到稅務部門進行咨詢，沒想到一通電話，不僅順利完成了業(yè)務辦理，還了解到相關(guān)政策?！睆V東文宇建設工程有限公司辦稅員曾女士說。

　　除了日常話務管理，稅務部門還充分利用V-Tax遠程可視化辦稅平臺“前臺導稅”“留言辦理”模塊開展咨詢輔導和業(yè)務辦理，11月以來，已幫助納稅人繳費人解決問題150個，滿意率達100%。

　　就近 快辦

　　把問題解決在

　　“家門口”

　　陽春地域廣闊、稅源分散，經(jīng)營主體總量已突破2.2萬戶，為讓納稅人繳費人擁有更多的獲得感、滿足感，稅務部門以“稅務+”合作機制為突破口，將高頻涉稅（費）事項下沉到最基層，探索打造“10分鐘稅費便民服務圈”，讓納稅人繳費人“進社區(qū)”“不出村”就可以辦理城鄉(xiāng)居民“兩險”繳納等稅費業(yè)務。

　　“在服務點，大部分業(yè)務都能辦理，碰到拿不準的操作難題還可以遠程連線稅務人員，比去辦稅服務廳方便得多?！蔽挥谑?zhèn)的陽春市香檸種植專業(yè)合作社負責人徐志說。據(jù)介紹，目前陽春市34個黨群服務中心增設了“春稅益民稅費志愿服務點”。

　　陽春市稅務局相關(guān)負責人表示，接下來，稅務部門將不斷優(yōu)化創(chuàng)新服務舉措，用心用情為納稅人繳費人辦實事解難題，持續(xù)打造便捷高效的辦稅環(huán)境。