各縣（市、區(qū)）人民政府，市府直屬有關(guān)單位：
為貫徹落實市委市政府關(guān)于數(shù)字政府改革建設(shè)的部署要求，我市將委托數(shù)字廣東粵西區(qū)域創(chuàng)新中心（陽江）開展2021年全市數(shù)字政府改革建設(shè)第三方評估工作，以評促建、以評促改，形成工作推進的良性循環(huán)，推動全市數(shù)字政府改革建設(shè)持續(xù)高效發(fā)展。經(jīng)市人民政府同意，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、評估時間
2021年度分上半年和下半年兩次評估。其中上半年評估，從7月1日至7月31日期間進行數(shù)據(jù)采樣，8月1日至8月31日編制上半年評估報告。下半年評估初定12月進行數(shù)據(jù)采樣，2022年1月編制2021年度下半年評估報告。
二、評估方式
委托數(shù)字廣東粵西區(qū)域創(chuàng)新中心（陽江）以第三方角度進行評估，數(shù)據(jù)采集以現(xiàn)場走訪、系統(tǒng)統(tǒng)計、網(wǎng)上抓取及日常工作監(jiān)測信息為主要渠道，并結(jié)合各地各部門自報材料進行綜合評估。最終將會依據(jù)評估結(jié)果對各縣（市、區(qū)）人民政府、市直有關(guān)單位通報排名情況，并納入行政審批及服務(wù)效能績效年度考核應(yīng)用，按評估報告得分計算，其中上半年占比40%，下半年占比60%。
三、相關(guān)要求
（一）高度重視、加強領(lǐng)導(dǎo)。為客觀、如實反映全市數(shù)字政府改革建設(shè)工作進展情況，各縣（市、區(qū)）人民政府、市直有關(guān)單位要高度重視、加強領(lǐng)導(dǎo)、
精心組織，高標(biāo)準完成數(shù)字政府改革建設(shè)第三方評估工作。
（二）及時整改、查漏補缺。各縣（市、區(qū)）人民政府、市直有關(guān)單位要對照評估指標(biāo)開展自查，結(jié)合評估采樣情況及時整改，為下一步迎接國家評估、省評估做好準備。
（三）如對相關(guān)評估指標(biāo)有疑問，可聯(lián)系市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局具體科室負責(zé)人：
1. 審批協(xié)調(diào)服務(wù)科：徐雨露3382709
2. 指導(dǎo)監(jiān)督科：譚韶光3362401
3. 規(guī)劃統(tǒng)籌科：張揚3353700
4. 數(shù)據(jù)資源科：劉全健3912220
5. 基礎(chǔ)設(shè)施與安全科：關(guān)麗嬋3310829
6. 市政府熱線服務(wù)中心：陳俏綺8840968
7. 市信息中心：陳鉦堯3912212
附件：1. 2021年陽江市數(shù)字政府改革建設(shè)第三方評估工作方案
2. 市級部門考核指標(biāo)
3. 縣（市、區(qū)）考核指標(biāo)
陽江市人民政府辦公室
2021年6月25日
（數(shù)字廣東粵西區(qū)域創(chuàng)新中心聯(lián)系人：黃家可，電話18826409046）
附件1
2021年陽江市數(shù)字政府改革建設(shè)
第三方評估工作方案
為深入推進我市數(shù)字政府改革建設(shè)，我市擬建標(biāo)準統(tǒng)一、運行高效、上下聯(lián)動、服務(wù)一體的全方位數(shù)字政府改革建設(shè)評估體系，從而不斷提升陽江市政務(wù)服務(wù)集成化、管理規(guī)范化、服務(wù)便利化水平，在政務(wù)改革上走出一條高質(zhì)量發(fā)展的特色之路，樹立優(yōu)化營商環(huán)境新航標(biāo)。陽江市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局委托數(shù)字廣東粵西創(chuàng)新中心開展2021年全市數(shù)字政府改革建設(shè)第三方評估工作。為做好評估組織，特制定本評估工作方案。
一、評估原則
數(shù)據(jù)客觀。本次評估以第三方視角，采用定量評估為主，定性評估為輔的方法，在指標(biāo)體系設(shè)計和數(shù)據(jù)采集方式上始終貫徹互聯(lián)網(wǎng)思維，通過現(xiàn)場走訪、系統(tǒng)統(tǒng)計、網(wǎng)上抓取、信息報送等方式，對全市數(shù)字政府改革建設(shè)工作推進情況相關(guān)數(shù)據(jù)進行采集，在保障數(shù)據(jù)采集可靠性和高效性前提下減少各部門填數(shù)報數(shù)，科學(xué)和客觀的反映各地各部門數(shù)字政府改革建設(shè)工作進展情況。
科學(xué)導(dǎo)向。本次評估以國家評估要求和我市數(shù)字政府改革建設(shè)工作部署為依據(jù)，結(jié)合數(shù)字政府發(fā)展趨勢，從支撐體系、服務(wù)供給、服務(wù)成效等方面設(shè)置指標(biāo)體系，引導(dǎo)各地各部門貫徹全市一盤棋工作部署，促進形成深化數(shù)字政府改革建設(shè)的合力。
注重實效。本次評估以促進提升為目標(biāo)，與國家2021年評估工作深入融合，通過評估不斷優(yōu)化工作部署、加強工作督辦，注重查找問題、改進提升，推動我市數(shù)字政府改革建設(shè)持續(xù)高效發(fā)展。
二、評估對象
市級部門（41個）：
市委辦公室（市檔案局）、市委宣傳部（新聞出版局）、市委統(tǒng)戰(zhàn)部（民宗、僑務(wù)）、市委機要和保密局、市發(fā)展改革局、市教育局、市科技局、市工業(yè)和信息化局、市公安局、市民政局、市司法局、市財政局、市人力資源社會保障局、市自然資源局、市生態(tài)環(huán)境局、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市交通運輸局、市水務(wù)局、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市商務(wù)局、市文化廣電旅游體育局、市衛(wèi)生健康局、市退役軍人事務(wù)局、市應(yīng)急管理局、市市場監(jiān)管局、市統(tǒng)計局、市社保局、市醫(yī)保局、市金融局、市城管綜合執(zhí)法局、市林業(yè)局、市消防救援支隊、市檔案館（市志辦）、市地震局、陽江供電局、陽江市稅務(wù)局、市煙草專賣局、市氣象局、市國家安全局、市水務(wù)集團、市通信管理辦。
縣（市、區(qū)）（7個）：
江城區(qū)、陽東區(qū)、陽春市、陽西縣、海陵試驗區(qū)、陽江高新區(qū)、陽江濱海新區(qū)。
三、評估指標(biāo)體系
評估指標(biāo)設(shè)計遵循三個導(dǎo)向：一是政策導(dǎo)向，根據(jù)《廣東省數(shù)字政府“十四五”發(fā)展規(guī)劃》和《廣東省數(shù)字政府改革建設(shè)2021年工作要點》等工作部署要求設(shè)定指標(biāo)；二是目標(biāo)導(dǎo)向，圍繞2020年我市在國家網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力評估中的短板問題，以及預(yù)判2021年國家最新評估要求設(shè)定指標(biāo)；三是需求導(dǎo)向，以人民為中心，從實現(xiàn)群眾企業(yè)“六個一”（一窗辦、一次辦、一機辦、一網(wǎng)辦、一地辦、一碼辦）辦事需求以及政府各類便民利企政策實施效果方面設(shè)定指標(biāo)。以引導(dǎo)提升我市政務(wù)服務(wù)水平為宗旨，面向市級各部門和各縣（市、區(qū)）兩類評估對象分別建立了評估指標(biāo)體系。指標(biāo)體系分為數(shù)字化支撐能力、數(shù)字化服務(wù)能力、數(shù)字化服務(wù)成效和加減分四個維度。指標(biāo)要點如下：
指標(biāo) | 評估要點 |
數(shù)字化 支撐能力 | 重點從“支撐體系”角度，評估各地各部門數(shù)字政府改革建設(shè)的支撐能力，包括數(shù)據(jù)支撐，電子證照、電子印章支撐，應(yīng)用支撐等內(nèi)容。 |
數(shù)字化 服務(wù)能力 | 重點從“服務(wù)供給”角度，評估各地各部門數(shù)字政府的數(shù)字化服務(wù)能力，包括服務(wù)事項管理、數(shù)據(jù)同源、服務(wù)供給方式等內(nèi)容。 |
數(shù)字化 服務(wù)成效 | 重點從“服務(wù)成效”角度，評估用戶使用度、服務(wù)效能提升等方面的進展情況。 |
加減分 | 評估各地各部門服務(wù)創(chuàng)新、專項工作、安全事件、評估數(shù)據(jù)真實性、項目管理履行情況等方面的情況。 |
市級部門評估指標(biāo)體系共包含4項一級指標(biāo)，11項二級指標(biāo)，42項三級指標(biāo)。縣（市、區(qū)）評估指標(biāo)體系共包含4項一級指標(biāo)，11項二級指標(biāo)，40項三級指標(biāo)。其中無行政許可事項的市級部門不評估與行政許可事項相關(guān)的指標(biāo)，無依申請政務(wù)服務(wù)事項的市級部門不評估與依申請政務(wù)服務(wù)事項相關(guān)的指標(biāo)，最后分值折算為百分制（詳細指標(biāo)附后）。
四、數(shù)據(jù)來源
（一）現(xiàn)場走訪。第三方評估單位到被評估部門現(xiàn)在進行走訪，采集各項指標(biāo)數(shù)據(jù)。
（二）網(wǎng)上抓取。以用戶視角從廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、粵省事、粵商通等平臺抓取所需數(shù)據(jù)。
（三）系統(tǒng)統(tǒng)計。從廣東省政務(wù)服務(wù)事項管理系統(tǒng)、市辦件數(shù)據(jù)庫、市電子證照系統(tǒng)、廣東政務(wù)服務(wù)平臺、粵省事、粵商通、市大數(shù)據(jù)中心、“好差評”系統(tǒng)等平臺采集數(shù)據(jù)。
（四）日常工作監(jiān)測。市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局各業(yè)務(wù)科室日常工作獲取的評估相關(guān)指標(biāo)信息。
五、進度安排
（一）2021年上半年評估采樣時間為2021年7月1日—7月31日，按照評估指標(biāo)采集相關(guān)評估數(shù)據(jù)。
（二）2021年上半年統(tǒng)計評分（2021年8月底前完成）。結(jié)合評估指標(biāo)，根據(jù)日常監(jiān)測、評估取數(shù)情況，對評估對象數(shù)字政府改革建設(shè)工作進行分析并且形成評估報告。
（三）2021年下半年評估采樣時間初步定為12月，下半年評估報告將于2022年1月發(fā)布。
附件2
市級部門考核指標(biāo)
序號 | 一級指標(biāo) | 二級指標(biāo) | 三級指標(biāo) | 分數(shù)權(quán)重 | 評估要點 | 工作聯(lián)系 科室 |
1 | 數(shù)字化支撐能力 | 辦件信息匯聚 | 辦件量 | 2% | 評估各單位通過市政務(wù)信息資源共享平臺上報的辦件過程數(shù)據(jù)的數(shù)量、質(zhì)量和范圍 | 數(shù)據(jù)資源科 |
2 | 辦件信息與事項關(guān)聯(lián)度 | 2% | 評估各單位通過市政務(wù)信息資源共享平臺上報的辦件過程數(shù)據(jù)中，覆蓋本單位事項情況 | 數(shù)據(jù)資源科 |
3 | 數(shù)據(jù)支撐 | 政務(wù)數(shù)據(jù)掛接情況 | 1% | 評估各單位在省政務(wù)大數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)掛接情況 | 數(shù)據(jù)資源科 |
4 | 共享需求滿足情況 | 1% | 評估各單位的共享數(shù)據(jù)需求及時響應(yīng)的情況 | 數(shù)據(jù)資源科 |
5 | 監(jiān)管數(shù)據(jù)匯聚情況 | 2% | 評估各單位匯聚的監(jiān)管數(shù)據(jù)的數(shù)量、質(zhì)量、范圍 | 數(shù)據(jù)資源科 |
6 | 電子證照、電子印章支撐 | 證照制發(fā)、使用情況 | 3% | 評估各單位電子證照開通且有簽發(fā)量的種類、電子證照發(fā)證量、用證量，已用證事項數(shù)量情況 | 數(shù)據(jù)資源科 |
7 | 印章制發(fā)、使用情況 | 2% | 評估各單位電子印章制發(fā)情況和電子印章使用情況 | 基礎(chǔ)設(shè)施與安全科 |
8 | 應(yīng)用支撐 | 數(shù)據(jù)開放情況 | 2% | 評估各單位在開放廣東平臺開放的數(shù)據(jù)集數(shù)量和數(shù)據(jù)量 | 數(shù)據(jù)資源科 |
9 | “四免”專項優(yōu)化 | 4% | 評估各單位事項“四免”（辦理材料免提交、表單免填寫、免用手寫簽名、免用實物印章）優(yōu)化情況 | 審批協(xié)調(diào)服務(wù)科 |
10 | 政務(wù)云使用情況 | 2% | 評估各單位政務(wù)云資源的使用情況 | 基礎(chǔ)設(shè)施與安全科 |
11 | 網(wǎng)上統(tǒng)一身份認證體系 | 2% | 評估各單位按規(guī)范接入省統(tǒng)一身份認證平臺的情況 | 基礎(chǔ)設(shè)施與安全科 |
12 | 省統(tǒng)一認證平臺單點登錄 | 2% | 評估各單位政務(wù)服務(wù)事項單點登錄情況 | 基礎(chǔ)設(shè)施與安全科 |
13 | 數(shù)字化服務(wù)能力 | 服務(wù)事項管理 | 依申請事項辦事指南完備度、準確性 | 3% | 評估各單位在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)發(fā)布的依申請事項辦事指南是否完備、準確。針對依申請事項，考察該事項的辦事指南基本信息、辦件類型、事項編碼、法定辦結(jié)時限、承諾辦結(jié)時限、辦理地點、辦理時間、咨詢方式、設(shè)定依據(jù)、中介機構(gòu)或特珠環(huán)節(jié)、申請材料（材料名稱、材料來源或出具單位、數(shù)量要求、介質(zhì)要求），辦理流程（到辦事現(xiàn)場次數(shù)）、表格及樣表下載的準確度（空表下載服務(wù)、樣表下載服務(wù)） | 審批協(xié)調(diào)服務(wù)科 |
14 | 國家基本目錄對應(yīng)情況 | 2% | 評估各單位對省直單位認領(lǐng)的國家基本目錄納入實施的情況 | 審批協(xié)調(diào)服務(wù)科 |
15 | 政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化 | 2% | 評估各單位政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準化工作， 場景化、 精細化辦事指南編制情況，以及辦事指南的可讀性和易懂性 | 審批協(xié)調(diào)服務(wù)科 |
16 | 依申請事項和公共服務(wù)事項精細化情況 | 2% | 評估各單位依申請和公共服務(wù)事項精細化比例情況 | 審批協(xié)調(diào)服務(wù)科 |
17 | 權(quán)責(zé)清單調(diào)整情況 | 2% | 評估各單位權(quán)責(zé)清單壓減情況 | 審批協(xié)調(diào)服務(wù)科 |
18 | 主題式服務(wù) | 5% | 評估各單位在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺圍繞企業(yè)和群眾關(guān)注的民生領(lǐng)域，針對重點高頻事項，法人和個人全生命周期事項，開展一網(wǎng)式集成套餐服務(wù)的情況。重點調(diào)查評估各單位提供的主題集成式服務(wù)的可用性 | 審批協(xié)調(diào)服務(wù)科 規(guī)劃統(tǒng)籌科 |
19 | 服務(wù)供給方式 | 移動端應(yīng)用情況 | 3% | 評估各單位推進覆蓋范圍廣、應(yīng)用頻率高的政務(wù)服務(wù)事項向政務(wù)服務(wù)平臺移動端延伸的情況 | 數(shù)據(jù)資源科 |
20 | 線上線下標(biāo)準化一致性 | 3% | 評估各單位政務(wù)服務(wù)事項線上線下辦事指南一致性，例如線上線下辦理條件、申請材料是否一致 | 指導(dǎo)監(jiān)督科 |
21 | 區(qū)域通辦 | 3% | 評估各單位在跨省通辦、跨市通辦、全市通辦的事項梳理發(fā)布、統(tǒng)一辦理標(biāo)準和統(tǒng)一服務(wù)提供等方面，推動更多服務(wù)事項區(qū)域通辦情況 | 指導(dǎo)監(jiān)督科 |
22 | 查詢精準度 | 2% | 針對省級政務(wù)服務(wù)平臺提供的檢索、智能客服等功能，通過關(guān)鍵詞抽查，監(jiān)測各單位服務(wù)供給的全面性和可用性 | 規(guī)劃統(tǒng)籌科 |
23 | 申報易用度 | 2% | 選取同類服務(wù)應(yīng)用，通過模擬在線申報的方式，評估各單位提供的服務(wù)從線上預(yù)約、辦事指南、用戶登錄、材料提交、結(jié)果反饋等過程的易用性 | 規(guī)劃統(tǒng)籌科 |
24 | 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)機制 | 2% | 考核各單位數(shù)字政府改革建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組機制建設(shè)情況 | 規(guī)劃統(tǒng)籌科 |
25 | 數(shù)字化服務(wù)成效 | 用戶使用度 | 粵政易用戶數(shù) | 2% | 評估各單位粵政易注冊的用戶情況，以及用戶激活情況 | 市信息中心 |
26 | 粵政易活躍度 | 2% | 評估各單位粵政易活躍度情況 | 市信息中心 |
27 | 服務(wù)滿意度 | 預(yù)約率 | 2% | 評估各單位政務(wù)服務(wù)事項可預(yù)約的數(shù)量占比，以及是否可分時段預(yù)約。通過事項抽查的方式，核驗事項可預(yù)約和實際辦理的一致性和準確性 | 規(guī)劃統(tǒng)籌科 |
28 | 一窗受理率 | 2% | 評估各單位依申請政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)一窗受理的情況 | 指導(dǎo)監(jiān)督科 |
29 | 網(wǎng)上可辦率 | 2% | 評估各單位依申請和公共服務(wù)事項可網(wǎng)上辦理的情況 | 規(guī)劃統(tǒng)籌科 |
30 | 網(wǎng)上受理率 | 2% | 評估各單位通過廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)受理的依申請和公共服務(wù)事項辦件的情況 | 規(guī)劃統(tǒng)籌科 |
31 | 全程網(wǎng)辦率 | 2% | 評估各單位依申請和公共服務(wù)事項網(wǎng)上辦理深度為四級的事項情況 | 規(guī)劃統(tǒng)籌科 |
32 | 按時辦結(jié)率 | 2% | 評估各單位辦件按時辦結(jié)的情況 | 規(guī)劃統(tǒng)籌科 |
33 | 事項進駐率 | 2% | 評估各單位行政許可事項進駐政務(wù)服務(wù)大廳的情況 | 指導(dǎo)監(jiān)督科 |
34 | 綜合受理率 | 2% | 評估各單位政務(wù)服務(wù)事項可綜合受理的數(shù)量占比。通過事項抽查的方式，核驗事項綜合受理和實際辦理的一致性和準確性 | 指導(dǎo)監(jiān)督科 |
35 | 就近辦率 | 2% | 評估各單位政務(wù)服務(wù)事項可就近辦的數(shù)量占比。通過事項抽查的方式，核驗事項就近辦和實際辦理的一致性和準確性 | 指導(dǎo)監(jiān)督科 |
36 | 減時間 | 4% | 評估各單位政務(wù)服務(wù)事項承諾時限平均時間和在法定時限基礎(chǔ)上縮減的比例。通過事項抽查的方式，核驗事項承諾時限和實際辦理的一致性和準確性 | 審批協(xié)調(diào)服務(wù)科 |
37 | 減跑動 | 4% | 評估各單位政務(wù)服務(wù)事項平均跑動次數(shù)。通過事項抽查的方式，核驗事項減跑動和實際辦理的一致性和準確性 | 審批協(xié)調(diào)服務(wù)科 |
38 | 即辦程度 | 4% | 評估各單位政務(wù)服務(wù)事項即辦件的數(shù)量占比。通過事項抽查的方式，核驗事項即辦和實際辦理的一致性和準確性 | 審批協(xié)調(diào)服務(wù)科 |
39 | 服務(wù)監(jiān)督 | 統(tǒng)一咨詢投訴 | 2% | 評估12345服務(wù)熱線與省咨詢投訴平臺渠道聯(lián)動情況，包括工單按時辦結(jié)情況、呼轉(zhuǎn)故障修復(fù)情況等 | 市政府熱線 服務(wù)中心 |
40 | 評價數(shù)據(jù)匯聚 | 5% | 評估各單位匯聚到省好差評系統(tǒng)的評價數(shù)據(jù)情況，主要包括辦件數(shù)據(jù)超時率、企業(yè)群眾主動參評等 | 指導(dǎo)監(jiān)督科 |
41 | 好差評情況 | 3% | 評估各單位好差評系統(tǒng)中差評整改、整體好評情況等內(nèi)容 | 指導(dǎo)監(jiān)督科 |
42 | 加減分 | 加分項 | 服務(wù)創(chuàng)新 | 10分 | 評估各單位在數(shù)字政府改革建設(shè)中的服務(wù)創(chuàng)新、亮點。如一網(wǎng)統(tǒng)管、粵政易接入應(yīng)用情況、自助終端使用情況、秒批、一證通辦、電子證照存量證照轉(zhuǎn)化、區(qū)塊鏈技術(shù)在數(shù)字政府領(lǐng)域的探索應(yīng)用；受到表彰、主流媒體報道、表揚等 |
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43 | 減分項 | 安全事件 | 5分 | 評估各單位網(wǎng)絡(luò)安全工作落實情況 | 基礎(chǔ)設(shè)施與 安全科 |
44 | 虛假材料 | 5分 | 評估各單位在本次評估中報送材料和數(shù)據(jù)的真實性和客觀性 |
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附件3
縣（市、區(qū)）考核指標(biāo)
序號 | 一級指標(biāo) | 二級指標(biāo) | 三級指標(biāo) | 分數(shù)權(quán)重 | 評估要點 | 工作聯(lián)系 科室 |
1 | 數(shù)字化支撐能力 | 辦件信息匯聚 | 辦件量 | 2% | 評估各縣（市、區(qū)）通過市政務(wù)信息資源共享平臺上報的辦件過程數(shù)據(jù)的數(shù)量 | 數(shù)據(jù)資源科 |
2 | 辦件覆蓋度 | 2% | 評估各縣（市、區(qū)）通過市政務(wù)信息資源共享平臺上報的辦件過程數(shù)據(jù)中，覆蓋本級事項情況 | 數(shù)據(jù)資源科 |
3 | 數(shù)據(jù)支撐 | 監(jiān)管數(shù)據(jù)匯聚情況 | 2% | 評估各縣（市、區(qū)）匯聚的監(jiān)管數(shù)據(jù)的數(shù)量、質(zhì)量、范圍 | 數(shù)據(jù)資源科 |
4 | 電子證照、電子印章支撐 | 證照制發(fā)、使用情況 | 3% | 評估各縣（市、區(qū)）電子證照開通且有簽發(fā)量的種類、電子證照發(fā)證量、用證量、已用證事項數(shù)量 | 數(shù)據(jù)資源科 |
5 | 印章制發(fā)、使用情況 | 2% | 評估各縣（市、區(qū)）電子印章制發(fā)情況和電子印章使用情況 | 基礎(chǔ)設(shè)施與安全科 |
6 | 四免專項優(yōu)化 | “四免”專項優(yōu)化 | 4% | 評估各縣（市、區(qū)）事項“四免”優(yōu)化情況 | 審批協(xié)調(diào)服務(wù)科 |
7 | 數(shù)字化服務(wù)能力 | 服務(wù)事項管理 | 依申請事項辦事指南完備度、準確性 | 3% | 估各縣（市、區(qū)）在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)發(fā)布的依申請事項辦事指南是否完備、準確。針對依申請事項，考察該事項的辦事指南基本信息、辦件類型、事項編碼、法定辦結(jié)時限、承諾辦結(jié)時限、辦理地點、辦理時間、咨詢方式、設(shè)定依據(jù)、中介機構(gòu)或特珠環(huán)節(jié)、申請材料（材料名稱、材料來源或出具單位、數(shù)量要求、介質(zhì)要求）、辦理流程（到辦事現(xiàn)場次數(shù)）、表格及樣表下載的準確度（空表下載服務(wù)、樣表下載服務(wù)） | 審批協(xié)調(diào)服務(wù)科 |
8 | 國家基本目錄對應(yīng)情況 | 2% | 評估各縣（市、區(qū)）對省直單位認領(lǐng)的國家基本目錄納入實施的情況 | 審批協(xié)調(diào)服務(wù)科 |
9 | 政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化 | 2% | 評估各縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準化工作，場景化、精細化辦事指南編制情況，以及辦事指南的可讀性和易懂性 | 審批協(xié)調(diào)服務(wù)科 |
10 | 依申請事項和公共服務(wù)事項顆粒化率 | 2% | 評估各縣（市、區(qū)）依申請和公共服務(wù)事項精細化比例情況 | 審批協(xié)調(diào)服務(wù)科 |
11 | 權(quán)責(zé)清單調(diào)整情況 | 2% | 評估各縣（市、區(qū)）權(quán)責(zé)清單壓減情況 | 審批協(xié)調(diào)服務(wù)科 |
12 | 主題式服務(wù) | 4% | 評估各縣（市、區(qū)）在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺圍繞企業(yè)和群眾關(guān)注的民生領(lǐng)域，針對重點高頻事項，開展一網(wǎng)式集成套餐服務(wù)的情況。重點調(diào)查評估各縣（市、區(qū)）提供的主題集成式服務(wù)的可用性 | 規(guī)劃統(tǒng)籌科 |
13 | 服務(wù)供給方式 | 移動端應(yīng)用情況 | 2% | 評估各縣（市、區(qū)）推進覆蓋范圍廣、應(yīng)用頻率高的政務(wù)服務(wù)事項向政務(wù)服務(wù)平臺移動端延伸的情況 | 數(shù)據(jù)資源科 |
14 | 線上線下標(biāo)準化一致性 | 3% | 評估各縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)事項線上線下辦事指南一致性，例如線上線下辦理條件是否一致 | 指導(dǎo)監(jiān)督科 |
15 | 區(qū)域通辦 | 3% | 評估各縣（市、區(qū)）在跨省通辦、跨市通辦、全市通辦的事項梳理發(fā)布、統(tǒng)一辦理標(biāo)準和統(tǒng)一服務(wù)提供等方面，推動更多服務(wù)事項區(qū)域通辦情況 | 指導(dǎo)監(jiān)督科 |
16 | 查詢精準度 | 2% | 針對省級政務(wù)服務(wù)平臺提供的檢索、智能客服等功能，通過關(guān)鍵詞抽查，監(jiān)測各縣（市、區(qū)）服務(wù)供給的全面性和可用性 | 規(guī)劃統(tǒng)籌科 |
17 | 申報易用度 | 2% | 選取同類服務(wù)應(yīng)用，通過模擬在線申報的方式，評估各縣（市、區(qū)）提供的服務(wù)從線上預(yù)約、辦事指南、用戶登錄、材料提交、結(jié)果反饋等過程的易用性 | 規(guī)劃統(tǒng)籌科 |
18 | 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)機制 | 2% | 考核各縣（市、區(qū)）數(shù)字政府改革建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組機制建設(shè)情況 | 規(guī)劃統(tǒng)籌科 |
19 | 數(shù)字化服務(wù)成效 | 用戶使用度 | 個人用戶 | 2% | 在參照各地區(qū)人口數(shù)量和企業(yè)數(shù)量基礎(chǔ)上，評估各縣（市、區(qū)）依托省統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)，個人進行實名注冊的用戶情況 | 規(guī)劃統(tǒng)籌科 |
20 | 法人用戶 | 2% | 在參照各地區(qū)人口數(shù)量和企業(yè)數(shù)量基礎(chǔ)上，評估各縣（市、區(qū)）依托省統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)，法人進行實名注冊的用戶情況 | 規(guī)劃統(tǒng)籌科 |
21 | 粵商通市場主體注冊用戶數(shù) | 2% | 評估各縣（市、區(qū)）粵商通平臺市場主體注冊用戶數(shù)的情況 | 數(shù)據(jù)資源科 |
22 | 粵政易用戶數(shù) | 1% | 在參照各縣（市、區(qū)）人員編制數(shù)量的基礎(chǔ)之上，評估各縣（市、區(qū)）粵政易注冊的用戶情況 | 市信息中心 |
23 | 粵政易活躍度 | 2% | 評估各縣（市、區(qū)）粵政易活躍度情況 | 市信息中心 |
24 | 服務(wù)滿意度 | 預(yù)約率 | 2% | 評估各縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)事項可預(yù)約的數(shù)量占比，以及是否可分時段預(yù)約。通過事項抽查的方式，核驗事項可預(yù)約和實際辦理的一致性和準確性 | 規(guī)劃統(tǒng)籌科 |
25 | 一窗受理率 | 2% | 評估各縣（市、區(qū)）依申請政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)一窗受理的情況 | 指導(dǎo)監(jiān)督科 |
26 | 網(wǎng)上可辦率 | 2% | 評估各縣（市、區(qū)）依申請和公共服務(wù)事項可網(wǎng)上辦理的情況 | 規(guī)劃統(tǒng)籌科 |
27 | 網(wǎng)上受理率 | 2% | 評估各縣（市、區(qū)）通過廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)受理的依申請和公共服務(wù)事項辦件的情況 | 規(guī)劃統(tǒng)籌科 |
28 | 全程網(wǎng)辦率 | 2% | 評估各縣（市、區(qū)）依申請和公共服務(wù)事項網(wǎng)上辦理深度為四級的事項情況 | 規(guī)劃統(tǒng)籌科 |
29 | 按時辦結(jié)率 | 2% | 評估各縣（市、區(qū)）辦件按時辦結(jié)的情況 | 規(guī)劃統(tǒng)籌科 |
30 | 事項進駐率 | 2% | 評估各縣（市、區(qū)）行政許可事項進駐政務(wù)服務(wù)大廳的情況 | 指導(dǎo)監(jiān)督科 |
31 | 綜合受理率 | 2% | 評估各縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)事項可綜合受理的數(shù)量占比。通過事項抽查的方式，核驗事項綜合受理和實際辦理的一致性和準確性 | 指導(dǎo)監(jiān)督科 |
32 | 就近辦率 | 2% | 評估各縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)事項可就近辦的數(shù)量占比。通過事項抽查的方式，核驗事項就近辦和實際辦理的一致性和準確性 | 指導(dǎo)監(jiān)督科 |
33 | 減時間 | 6% | 評估各縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)事項承諾時限平均時間和在法定時限基礎(chǔ)上縮減的比例。通過事項抽查的方式，核驗事項承諾時限和實際辦理的一致性和準確性 | 審批協(xié)調(diào)服務(wù)科 |
34 | 減跑動 | 6% | 評估各縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)事項平均跑動次數(shù)。通過事項抽查的方式，核驗事項減跑動和實際辦理的一致性和準確性 | 審批協(xié)調(diào)服務(wù)科 |
35 | 即辦程度 | 6% | 評估各縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)事項即辦件的數(shù)量占比。通過事項抽查的方式，核驗事項即辦和實際辦理的一致性和準確性 | 審批協(xié)調(diào)服務(wù)科 |
36 | 服務(wù)監(jiān)督 | 統(tǒng)一咨詢投訴 | 2% | 評估12345服務(wù)熱線與省咨詢投訴平臺渠道聯(lián)動情況，包括工單按時辦結(jié)情況、呼轉(zhuǎn)故障修復(fù)情況等 | 市政府熱線服務(wù)中心 |
37 | 評價數(shù)據(jù)匯聚 | 7% | 評估各縣（市、區(qū)）匯聚到省好差評系統(tǒng)的評價數(shù)據(jù)情況，主要包括辦件數(shù)據(jù)超時率、企業(yè)群眾主動參評等 | 指導(dǎo)監(jiān)督科 |
38 | 好差評情況 | 2% | 評估各縣（市、區(qū)）好差評系統(tǒng)中差評整改、整體好評情況等內(nèi)容 | 指導(dǎo)監(jiān)督科 |
39 | 加減分 | 加分項 | 服務(wù)創(chuàng)新 | 10分 | 評估各縣（市、區(qū)）在數(shù)字政府改革建設(shè)中的服務(wù)創(chuàng)新、亮點。如一網(wǎng)統(tǒng)管、粵政易接入應(yīng)用情況、自助終端使用情況、秒批、一證通辦、區(qū)塊鏈技術(shù)在數(shù)字政府領(lǐng)域的探索應(yīng)用;受到表彰、主流媒體報道、表揚等 |
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40 | 減分項 | 安全事件 | 5分 | 評估各縣（市、區(qū)）網(wǎng)絡(luò)安全工作落實情況 | 基礎(chǔ)設(shè)施與安全科 |
41 | 虛假材料 | 5分 | 評估各縣（市、區(qū)）在本次評估中報送材料和數(shù)據(jù)的真實性和客觀性 |
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